Perché 10 minuti di chiamata valgono migliaia di euro.

Il valore delle interazioni nel mondo del turismo medico.

Nel mondo del turismo medico, ogni interazione conta. I pazienti, specialmente in Italia, richiedono un’attenzione particolare, non solo per le loro esigenze sanitarie ma anche per il fondamentale processo di costruzione della fiducia.

Com’è possibile che un semplice dettaglio, come un accento straniero, possa ostacolare la fiducia di un paziente?
Purtroppo, è una realtà che si verifica frequentemente. Anche un operatore telefonico che parla fluentemente l’italiano può non essere sufficiente per conquistare il cuore di chi cerca cure specialistiche all’estero.
Bisogna quindi investire in un team madrelingua che possa rassicurare i pazienti più dubbiosi.

Ma non è tutto. La disinformazione che circola sui media può influenzare negativamente le scelte dei pazienti, portandoli a esitare proprio nel momento in cui stanno considerando un intervento all’estero. Qui entra in gioco un elemento spesso sottovalutato: la comunicazione diretta. Un semplice contatto telefonico di soli 10 minuti può trasformare un potenziale paziente in un alleato fidato.

Quale modo migliore di ricevere conforto e rassicurazione se non parlare direttamente con il medico che si prenderà cura di loro?

E se consideriamo il potere del passaparola?
La reputazione di una clinica viaggia di bocca in bocca e, se un paziente è soddisfatto, diventa un fervente sostenitore, attirando nuovi pazienti. È come un investimento che si moltiplica. Questo aspetto è cruciale, eppure molte cliniche trascurano l’importanza di fissare una chiamata con un potenziale paziente interessato, giustificando questa scelta con il fatto che il medico è impegnato negli interventi. Ma in un contesto così competitivo, la verità è che il costo di una chiamata è infinitamente inferiore alla perdita di entrate causata dalla mancanza di disponibilità.

Immagina di aver investito budget significativi in campagne di marketing, in un team madrelingua italiano che approccerà i potenziali pazienti rassicurandoli e convincendoli. A un passo dalla meta, ovvero fissare l’intervento, il paziente chiede di parlare con il chirurgo e questo non offre la propria disponibilità per una videocall, lasciando scappare l’opportunità di connettersi con potenziali “x” pazienti in cerca di aiuto.

La somma dei costi legati a questa decisione errata può arrivare a decine di migliaia di euro di entrate perse. Ma la domanda rimane: perché non fissare quella chiamata?

Investire qualche minuto in una conversazione può fare la differenza tra un paziente incerto e un cliente soddisfatto. Non sottovalutiamo mai il potere di un dialogo diretto: potrebbe essere l’inizio di una lunga e proficua relazione.

Fissare quella chiamata potrebbe significare molto più di quanto si pensi. Potrebbe rappresentare un’opportunità di crescita per la clinica e un nuovo inizio per un paziente in cerca di cure.

Ricordiamoci: ogni minuto è prezioso!